Quel est le moyen de paiement préféré des réunionnais ?

Être commerçant à La Réunion, c’est aussi s’adapter aux préférences de votre clientèle, tout en garantissant la sécurité de vos transactions.

Espèce, chèque, carte bancaire, les moyens de paiement dans votre boutique peuvent être multiples.

Mais quels moyens de paiement adopter pour votre commerce réunionnais ?

Découvrons ici quel est le moyen de paiement préféré des réunionnais.

1. La carte bancaire, grande favorite ?

Les chiffres montrent une forte utilisation de la carte bancaire à La Réunion, voyons lesquels :

Environ 818 150 cartes bancaires pour 861 210 habitants en 2019

L’INSEE compte 861 210 habitants à La Réunion en 2019.

Fin 2020, environ 818 150 cartes bancaires sont domiciliées sur le territoire réunionnais (Source : IEDOM).

Le taux d’équipement en cartes bancaires a augmenté d'approximativement 0,5% entre 2017 et 2020. Une donnée qui demeure inférieure à la moyenne nationale qui s’établit à 1,04 carte bancaire par habitant en 2020 (Source : IEDOM).

Une progression des paiements par carte bancaire après le confinement de 2020

"De janvier 2021 à juillet 2021, les paiements par carte bancaire sont en hausse de 7 % par rapport à la même période de 2019". (Source : IEDOM).

Une forte démocratisation des cartes bancaires

Aujourd’hui, il est tout à fait possible de faire l'acquisition d'une carte bancaire sans posséder de compte, grâce aux cartes prépayées rechargeables.

Cela permet aux personnes qui sont dans l’incapacité d’ouvrir un compte d’effectuer leurs paiements par carte bancaire.

Avec une carte de paiement prépayée rechargeable, votre client peut régler ses achats comme avec une carte bancaire classique. Vous êtes assurés de la fiabilité et de la sécurité de la transaction.

Avec les cartes de paiements prépayées, les achats “sans contact” sont possibles.

En 2012, on comptait déjà 700 points de vente de cartes PCS (Mastercard ou Visa) à La Réunion (Source : Zinfos 974)

Avantages et inconvénients de la carte bancaire pour les commerçants

Avantages de la carte bancaire :

• • La carte bancaire présente une garantie de paiement que n’offre pas le chèque.
  • La transaction est simple et rapide et fluidifie les passages en caisse. L’expérience client est améliorée.
  • Le paiement “sans contact” est en adéquation avec les mesures d’hygiène.
  • Elle permet de toucher une clientèle plus large à La Réunion et favorise l'augmentation de votre chiffre d’affaires.

Inconvénients de la carte bancaire :

Des coûts supplémentaires :

• • L’achat ou la location d’un équipement spécifique : le Terminal de Paiement Électronique (TPE) équipé de la technologie NFC qui permet une communication directe entre deux appareils proches l’un de l’autre. Les appareils équipés de la technologie NFC ont un petit logo dont le design est proche de celui du wifi.

• • Des coûts liés au nombre de transactions effectuées
  • Un abonnement ADSL
  • Des frais d’installation, de maintenance
  • Des commissions sur les transactions, si vous vous équipez auprès d’une banque.

Étant donné l’usage massif de la carte bancaire à La Réunion, il serait dommage de ne pas vous équiper.

Sachez qu’il est possible de louer comme d’acheter, avec ses avantages et inconvénients !

2. Les réunionnais restent attachés à l’argent liquide

À la Réunion, la carte bancaire sert aussi à retirer de l’argent liquide.

En 2018, les retraits annuels par habitant (âgé de plus de 15 ans) sont deux fois supérieurs à la France (5 297 € contre 2 436 €) avec une valeur par retrait plus élevée (119 € contre 86 €) (Source : IEDOM).

Malgré cela, en 2017, les paiements en espèces ne représentent plus qu’un tiers des transactions totales en valeur dans les grandes surfaces, contre plus de 50 % en 2009.” (Source IEDOM). Et en Europe la tendance est la même, le cash est de moins en moins utilisé !

Alors pourquoi les réunionnais aiment-ils le cash ?

• • L'habitude d’accumuler de l’argent liquide, un moyen de paiement "sûr"
  • Les activités telles que le recyclage de bouteilles en verre, de matériaux divers et variés, ou encore de services rendus à des amis et voisins, permettent aux réunionnais en situation de précarité d'arrondir les fins de mois
  • Les réunionnais sont nombreux à retirer leur RSA en espèces chaque mois.

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’argent liquide pour vous, commerçants ?

Avantages et inconvénients du cash pour les commerçants

Avantages du cash :

• • Moyen de paiement très répandu
  • Moyen de paiement immédiat
  • Simple à utiliser
  • Utilisation gratuite, sans frais supplémentaires.

Inconvénients du cash :

• • Le temps d’encaissement est supérieur à celui de la carte bancaire.
  • Risques d’erreurs au moment de rendre la monnaie.
  • Risques de fausse monnaie
  • En fin de journée, il vous faut comptabiliser toutes les petites pièces.
  • Le cash peut être un vecteur de propagation de la COVID-19.
  • Trop de cash dans un commerce présente des risques de vol.

3. Et le chèque dans tout ça ?

Les paiements par chèque sont encore nombreux à La Réunion, mais sont de moins en moins utilisés.

Ils représentent :

• • moins de 8,0 % des paiements en valeur, la valeur représentant la totalité des montants payés par chèque en euros.
  • moins de 3,0 % en volume en 2017, le volume représentant le nombre total de chèques émis contre plus de 12,0 % et 5,0 % en 2009 (Source : IEDOM).

À cause du risque de chèque sans provision, appelé aussi chèque en bois, il est de moins en moins accepté par les commerçants.

À La Réunion, le fichier central des risques compte 123 629 incidents de paiement sur chèques fin décembre 2017, représentant une insuffisance de paiement de plus de 93 millions d’euros (Source : IEDOM).

En tant que commerçant, vous avez le droit de refuser des chèques, à condition de le mentionner par un affichage clair à votre clientèle.

Pour les réunionnais, le chèque présente certains avantages :

• • Il évite de circuler avec beaucoup de liquide
  • Il permet d’avoir une trace du paiement

Avantages et inconvénients du chèque pour les commerçants

Avantages du chèque :

• • C’est un moyen de paiement répandu
  • Il est traçable en cas d’impayé.

Inconvénients du chèque :

• • Il ne garantit pas forcément le paiement s’il est sans provision et dans ce cas, cela présente un risque de pertes de chiffre d’affaires.

4. Commerçants, dans quels équipements monétiques investir pour votre point de vente ?

En conclusion de tous les éléments vus dans les parties précédentes :

• • Les paiements par carte bancaire se généralisent
  • La crise de la COVID-19 a fait évoluer les moyens de paiement en faveur du paiement par carte bancaire “sans contact”. Les plafonds CB ont notamment été augmentés à 50 €
  • Les espèces circulent beaucoup, et c’est une particularité locale.

Afin d’être en phase avec les habitudes de paiement des réunionnais, commerçants, équipez-vous :

• • Terminal de paiement électronique sans contact
    • Les transactions sont simples, rapides et favorisent l’hygiène

• • TPE avec lecteur de chèque
    • Vous vous protégez contre les faux chèques et les chèques volés

• • Monnayeurs
    • Le comptage des pièces est automatique, ce qui fait gagner du temps et évite les erreurs de comptage
    • Pas besoin d’être en contact avec la monnaie.

Les réunionnais utilisent de plus en plus la carte bancaire, mais n’ont pas pour autant délaissé l’usage de l’argent liquide et des chèques.

Vous équiper de TPE sans contact, avec lecteur de chèque et d’un monnayeur peut être avantageux et vous permettre de réduire les risques d’impayés !

Et si vous avez besoin d'aide pendant cette période incertaine, profitez de 30 min de conseils :

Si vous voulez en savoir plus, consultez notre page dédiée à la digitalisation de votre point de vente à la Réunion ou vous pouvez télécharger gratuitement notre guide au format PDF ici.